1. Produção

Todos os produtos personalizados são produzidos sob encomenda, não havendo pronta entrega.

O prazo de produção é informado no momento da compra e varia, em média, de 10 a 20 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e aprovação da arte, quando aplicável.

O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como:

• Indisponibilidade temporária de matéria-prima;
• Necessidade de ajustes ou aprovação da arte pelo cliente;
• Situações de força maior ou problemas logísticos junto aos fornecedores.

Caso ocorra qualquer alteração no prazo inicialmente informado, o cliente será comunicado.

2. Personalização

• A produção da arte é iniciada somente após a confirmação do pagamento.
• Em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento, nossa equipe entrará em contato para solicitar as informações necessárias para a personalização.
• O cliente receberá um layout para conferência quando aplicável.
• A produção somente será iniciada após a aprovação final da arte pelo cliente.
• Pequenas variações de posicionamento, tonalidade, acabamento ou dimensão podem ocorrer em razão do processo de fabricação e não caracterizam defeito.

3. Envio

• Todos os produtos são enviados devidamente embalados para garantir sua integridade durante o transporte.
• O envio é realizado em até 1 dia útil após a conclusão da produção.
• É de responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados do endereço informado no momento da compra.
• Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.
• Em caso de atraso na entrega, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para abertura de manifestação junto ao transportador.

4. Dias úteis

Consideram-se dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais.

5. Trocas e Devoluções

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados

Por serem confeccionados exclusivamente para cada cliente, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento ou por preferência estética, desde que tenham sido produzidos exatamente conforme a arte aprovada.

A troca ou devolução será realizada quando houver:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização causado pela Sillo Promocional;
• Produto divergente daquele aprovado pelo cliente;
• Avarias causadas durante o transporte.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos do produto para análise.

Confirmado o problema, a Sillo Promocional providenciará, sem custos ao cliente:

• Substituição do produto;
• Reparo, quando possível; ou
• Reembolso, conforme cada situação.

Produtos sem personalização

Produtos sem qualquer personalização poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que observados os prazos legais e que o produto seja devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original.

6. Reembolso

• Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
• Os valores serão restituídos utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.

7. Cancelamento do pedido

• O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção.
• Após o início da personalização ou fabricação do produto, poderão existir custos já empregados na execução do pedido. Nessas situações, cada solicitação será analisada individualmente, considerando o estágio da produção e os materiais já utilizados.
• Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o valor pago será restituído integralmente.